Per migliorare e rendere ancora più utile Esia WorkManager 2010 si sono creati dei sistemi di collegamento con i più diffusi software per la produttività dell'ufficio e per la telefonia.
In particolare si è integrato
Skype. All'interno del programma sono stati inseriti vicino ai campi contenenti dei numeri di telefono, l'icona
per effettuare direttamente una chiamata con Skype, il vettore telefonico più grande del mondo. L'icona di Skype risulta verde se il client Skype è aperto. Altrimenti è possibile aprire Skype in qualsiasi momento ed Esia WorkManager risciurà immediatamente a rilevare la sua apertura e consentirne la chiamata.
I simboli che si possono visualizzare sono i seguenti:
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consente di effettuare una chiamata con Skype direttamente da Esia WorkManager: l'avvio della chiamata prevede automaticamente l'apertura di una finestra per inserire nei contatti con il cliente o il fornitore la chiamata che si sta effettuando. Indica inoltre che Skype risulta aperto.
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se una chiamata è in corso, consente di chiuderla.
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se Skype non è aperto, questa è l'icona che si presenta.
Per la gestione dei documenti si sono integrati invece Microsoft Word 2010 e OpenOffice.org Writer.
Supporto on line
WorkManager può essere integrato con
My Live Support è il servizio di assistenza che permette alle aziende di fornire supporto online agli utenti della rete in breve tempo a costi contenuti sia all’interno di una Intranet/Extranet che sul proprio sito web.
My Live Support è un nuovo modo di interagire tra cliente e azienda e consente la comunicazione diretta one2one: cliente web–operatore aziendale rispondendo all'esigenza di fornire informazioni immediate.
Sempre più aziende riscontrano la necessità di assistere e supportare al meglio il proprio contatto gestendo le diverse problematiche e rispondendo in tempo reale.
Un software di tali caratteristiche è inoltre in grado di fidelizzare i visitatori facendone utenti abituali, senza per questo richiedere nessuna risorsa ai vostri server.
Anche utenti con connessioni lente vivono l’esperienza del real-time di Internet.
La facilità e la semplicità di utilizzo di My Live Support lo rendono uno strumento necessario per tutte le aziende che vogliono estendere all’ambito web il proprio Call Center virtuale a valore aggiunto contribuendo a qualificare l’azienda a potenziare le relazioni tra utente e operatore e risolvere direttamente online i problemi che l’utente riscontra durante la navigazione all’interno del sito.
My Live Support integra un sistema di visitor tracking che consente di seguire l'utente all'interno del sito internet e con la possibilità di richiedere in tempo reale l'apertura di una chat per offrire supporto o dare indicazioni.
My Live Support offre inoltre un modulo di comunicazione tra operatori che consente di scambiare delle informazioni di qualsiasi tipo tra gli operatori online.
Una sessione di assistenza con My Live Support può essere trasferita ad un altro operatore, consentendo a quest'ultimo di visualizzare tutta la trascrizione della conversazione già avvenuta.
Con My Live Support non ci sono necessariamente costi da sostenere. Il servizio può venire fornito in ASP a fronte di un piccolissimo costo di attivazione ed un canone mensile.
